سياسة الشراء والاسترجاع
نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، وفيما يلي شروط الشراء والاسترجاع المعتمدة
شروط الشراء
- جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً من الجبس والإسمنت الأبيض عالي الجودة
- الصور المعروضة توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب الطابع اليدوي
- يُعدّ الطلب ملزماً بعد تأكيده ودفع المبلغ المطلوب
- الحد الأدنى للطلب: قطعة واحدة لكل منتج
- للطلبات بالجملة (10 قطع فأكثر) يُرجى التواصل للحصول على أسعار خاصة
حالات قبول الاسترجاع
- المنتج المستلم مختلف تماماً عن المنتج المطلوب (كود أو لون مختلف)
- وجود عيب مصنعي واضح لم يكن ظاهراً في صور المنتج
- تضرر المنتج أثناء الشحن مع توثيق الضرر بالصور فور الاستلام
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب
حالات عدم قبول الاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام
- الإبلاغ بعد مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام
- عدم وجود توثيق (صور أو فيديو) يثبت المشكلة
إجراءات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام
- أرسل صوراً واضحة للمنتج والمشكلة مع رقم الطلب
- سيراجع فريقنا طلبك ويردّ عليك خلال 3 أيام عمل
- في حال قبول الاسترجاع، سيتم ترتيب استلام المنتج على نفقتنا
- يُستبدل المنتج أو يُردّ المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد
آخر تحديث: مايو 2026